ECサイトのお客様対応を通し、顧客満足度の向上を図っていただきます。
◇◆メール・電話対応
月間６０００件前後のお問合せを対応します。
注文数に対し、5％程度の問い合わせ率となっています。
◇◆効率化
受注システムを積極的にカスタマイズしており、様々な業務の自動化を図っています。
またこれによってＥＣサイトの様々なイベント企画に対応することができます。
◇◆サービス改善
その場のお客様対応だけでなく、集まったお客様の声をもとに商品やサービスの改善案を出し、他部署との連携を取ります。
新しい企画や試作段階の商品仕様の相談を受けることもあり、お客様に安心して買い物いただけるように意見を出し合います。
◇◆出荷管理
日々、物流センターと連携をとっています。
セール後や大型連休後でも安定して稼働できるよう調整を欠かしません。
※出荷業務を行うことはございません。
応募資格
◆カスタマーサポートの実務経験
◆ＥＣサイト運営会社の実務経験
★こんな方歓迎します。
・がまん強い方
・自ら仕事の改善、効率化ができる方
・柔軟性をもちチームワークを重視できる方
・ＳＶ経験のある方
雇用形態：正社員
※3ヵ月の試用期間があります。その間は契約社員での雇用です。
（経験やスキルにより、試用期間免除の可能性があります）